專家解讀拼多多“百億減免”：電商轉舵高質量發展
來源：西部網 2024-09-07 17:16
9月5日，拼多多向平臺內商家發出站內通知，對商家經營政策進行調整：商家店鋪的基礎保證金將從1000元下調到500元。此外，拼多多還對商家售后服務體系進行升級，尤其是對售后糾紛申訴進行了專項調整，商家同時迎來多項利好。
在二季度財報發布之際，拼多多宣布投入百億扶持新質商家，并大幅度減免商家交易手續費，未來一年預計減免100億。陳磊也曾表示，為了平臺長期健康的發展，拼多多將堅定的投入高質量發展道路，管理層也已達成一致共識，做好了犧牲短期利潤，長期投入的準備。
目前來看，拼多多提及“百億減免計劃”包括服務費退免在內的多項舉措已經相繼落地。這一系列舉措讓拼多多的股價在近期經歷一波震蕩，但業內分析認為，拼多多不惜“下血本”推出一系列新舉措，旨在為長遠發展鋪就道路。
多項減免舉措相繼落地
在下調商家保證金之前，拼多多已經先后推出了多項服務費減免政策。
8月13日，拼多多向報名參與站內資源位活動的商家，推出了技術服務費可退權益，凡是參與百億補貼、秒殺、平臺大促、9塊9特賣、潮流好價、多人團等站內活動產生的商品訂單，用戶發起退款后，平臺即按比例退回先用后付訂單1%的基礎技術服務費，其他訂單0.6%的基礎技術服務費。
隨后，拼多多又對“技術服務費退返權益”進行升級，商家參與資源位活動產生的訂單在享受服務費退返權益之外，先用后付技術服務費的費率由1%降至0.6%，也就是說，商家先用后付的活動訂單，技術服務費直接打了六折。
一周前，拼多多向商家推出的“推廣服務費退返權益”也已正式生效，消費者在發貨前進行全額退款的訂單，平臺會自動返還商家推廣軟件服務費對應金額的推廣紅包，且無需商家發起申訴。
為了進一步優化商家的使用體驗，拼多多還對商家售后服務體系進行升級，開通綠色通道，成立專項售后服務團隊，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關訂單進行賠付。
與此同時，拼多多還對商家售后糾紛的申訴服務進行了專項調整，不再限定可申訴的次數。商家只要對售后處理有疑問，即可向平臺發起申訴。目前，這項新權益正在進行初步測試，部分商家已經可以享受該權益，預計將于近期覆蓋全量商家。
“下血本”投入高質量發展
這一系列舉措以及管理層在財報會議上的表態，也引發了拼多多股價的波動。對于市場而言，持續投入平臺生態，減免百億手續費，意味著未來的營收、利潤都會受到影響，但拼多多仍然堅定選擇“下血本”投入，其背后有何用意？
在高質量發展的加持下，亳州花草茶從初級農產品產業邁向“固體飲料”深度加工，完成了產業升級。
中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝向中新社國是直通車表示，近期，不少電商平臺都選擇降低商家入駐門檻，比如，拼多多對店鋪保證金進行調整，這是平臺企業應對市場環境的及時反應。從市場環境看，目前消費者消費越來越理性，對商品質量的要求越來越高，平臺競爭的關鍵就是價格，如果商家的經營成本上升，產品質量必然就會下降，顧客流量、復購率就都會受到影響。因此從平臺競爭的角度，幾大平臺都在根據外部環境變化進行調整，通過提升營商環境、降低商家經營成本，來吸引商家入駐。從國家政策角度，平臺為商家“減負”也是響應國家促消費政策、履行社會責任的做法。
“近年來，在國家高質量發展戰略、做大做強做優實體經濟的經濟發展定調變化之下，平臺的治理也在不斷進行中，越來越多電商平臺開始從增加生態粘性的角度去改革。”歐陽日輝表示，根據觀察，近年來，不少電商平臺的商業團隊在改變觀念，開始回到以消費者為中心的商業邏輯中，注意傾聽消費者和商家的意見，不斷調整平臺規則，共同營造良好的生態，不斷做到價值共創、價值共享，“只有善待商家、善待消費者，電商平臺才能有長久的競爭力”。
進入9月以來，拼多多進一步打出了交易手續費減免、入駐保證金下調等一系列組合拳，主動讓渡部分短期利潤，也著眼于和商家一起追求“更有質量的增長”。
從“激烈競爭”向“生態建設”過度
近年來，我國平臺經濟快速發展，在提高資源配置效率、推動技術和產業創新方面發揮著重要作用。有關數據統計，我國數字平臺總價值占全球總量的22.5%，列第2位。截至2023年底，市場價值超過100億美元的平臺企業有22家。市值排名前十的上市平臺企業總營收為3.6萬億元，同比增長12.7%，增速由降轉升，總凈利潤達3854.4億元人民幣，同比增長42.4%。平臺經濟催生了眾多的靈活就業和新就業形態，為大量適齡勞動人口提供就業機會。
作為平臺經濟的重要一環，電商平臺的高質量發展和模式創新對我國數字經濟高質量發展至關重要。
在電商新階段，拼多多等平臺加碼生態建設，將給供需兩側帶來更多普惠。
“我國電商平臺從最開始的‘低價競爭’已經邁入高質量發展的新階段。雖然目前低價能夠滿足一部分消費者的需求，但隨著經濟發展，人們對產品和服務質量要求越來越高，就需要著力提高產品質量，完善平臺生態建設。”歐陽日輝表示，還要著力推動數字化轉型，推動技術創新和商業模式創新，比如拼多多選擇重倉農業，就是開始在To B上做文章，而不是繼續執著于在To C上“卷下去”，開始更多地從為中小企業服務的角度進行數字化轉型，這才是未來發展的王道。
河北省社會科學院法學研究所助理研究員趙雪表示，推動平臺經濟高質量發展，是一個系統工程，需要政府、企業、社會各方共同努力。從長遠看，要不斷營造良好的營商環境和制度環境，促進平臺經濟行穩致遠。隨著技術的進步和市場需求的變化，平臺經濟呈現出新的發展趨勢和特征，相關部門和企業應密切關注行業動態和技術前沿，及時調整發展策略和方向，確保平臺經濟始終在高質量發展軌道上前行。
