數字賦能基層社會治理 從“敲百家門”到“一屏智理”
來源：陜西日報 2024-09-02 09:21
8月31日，商南縣清油河鎮清油河社區黨總支書記張馳在“村級服務平臺”上查看群眾留言。
本報通訊員 代緒剛文/圖
8月20日，商南縣清油河鎮清油河社區居民曹海濤在社區“智慧平臺”留言，想了解低保政策。僅僅4分鐘，該社區居委會副主任齊榮華就在平臺上做了回復。
曹海濤使用的平臺是今年清油河鎮重點推進的“‘云’上黨群服務中心”建設項目。該項目依托騰訊“村級服務平臺”，設置了“村居生活”“居民說事”等8個板塊。“居民說事”板塊是其中核心板塊之一。群眾遇到任何問題，都可以通過該板塊向社區黨支部書記提問，按照“居民說、書記應、‘兩委’議、干部辦、群眾評”5個步驟，實現辦理意見全線上討論、處理過程全流程公開、辦理結果全社區監督。
8月12日18時40分，社區居民李朝輝在“智慧平臺”“居民說事”板塊留言：“社區四組楊保軍和李勝清兩家房子中間，有一個臉盆大的蜂窩，已有人被蜇傷了，望盡快處理。”并上傳了群眾房子上蜂窩的照片。清油河社區黨總支書記張馳秒回：“已安排網格員柯小記負責處理。”8月13日22時17分，柯小記反饋：已聯系專業摘蜂窩人將此處蜂窩摘掉，消除了安全隱患，并上傳了佐證照片。
張馳介紹，清油河社區將社區黨群服務中心“搬”到網上，不僅便捷居民“指尖”辦事，還摸索創建了“133”管理機制，即對群眾反映事項黨組織書記必須在1天內應答，3天內給出處理意見，30天內反饋事項辦理結果，并接受群眾廣泛監督。今年以來，清油河社區黨總支共辦理群眾反饋問題29件，辦結率、滿意率均達100%。
“過去，我們服務群眾主要依靠‘敲百家門’‘走樓串巷’等方式，由于人力有限，難以實現服務精準對接和工作高效覆蓋。為推動群眾辦事從‘腳尖跑’到‘指尖辦’，我們社區組織13名‘兩委’、3名駐村干部、7名人大代表、32名小區網格員、15名‘紅管家’服務隊等進駐平臺，動態發布社保醫療、證照變更等辦事指南，并為群眾提供就業求職、二手商品交易等信息發布服務。群眾有需求時，可‘一鍵連接’專屬網格員。”張弛說，“智慧平臺”項目啟動以來，已服務居民2462人，辦理反饋問題41件，引導黨員群眾參與社區公益服務共計414人次。
“這個平臺真好，雖然身在異國他鄉，但是通過平臺，我能看到家鄉的點滴變化。”在哈薩克斯坦從事建筑設計、測繪工作的清油河社區2組居民劉宗江在社區“智慧平臺”留言。
民意“云”上說，實事馬上辦。“云”上黨群服務中心打破了黨建引領基層治理的時空限制，實現千里之外線上互動，基層問題、支部服務線上線下同步開展。部分群眾還在平臺發布售賣農特產品，房屋招租、求租，搭乘“順風車”等信息。如今，在“云”上黨群服務中心辦事已成為大多數社區居民的新選擇。
